کارگاه دوم (برنامه ریزی در فصل سوم کتاب روابط عمومی):  

کارگاه دوم (برنامه ریزی در فصل سوم کتاب روابط عمومی):
تمرکز این فصل روی کمیته خدماتی ناحیه (هیأت نمایندگان) است.
ارائه خدمات مؤثر در روابط عمومی یعنی (آنچه برای خدمات محلی کاربرد دارد را مورد مورد استفاده قرار داده و باقی را کنار بگذاریم).
ما به دنبال این هستیم که خدماتی که ارائه می کنیم کمتر براساس واکنش بوده و بیشتر مبتکرانه باشد. (براساس برنامه باشد).
جهت اثربخشی خدمات لازم است اهداف و فعالیتها 1. به روشنی تعریف شوند و 2. متمرکز باشند.
خدمات مؤثر یعنی (اعضاء، نقش و مسئولیت خود را در رسیدن به اهداف خدماتی درک کنند).
خدمات مؤثر بستگی دارد به (چگونگی سازماندهی و برنامه ریزی خدمات توسط کمیتهی ناحیه و کمیته های فرعی آن).
نیازهای اجتماع خود.
بدین منظور و در این جهت هدف ها با در نظر گرفتن سه چیز تعیین می شوند اولویت های کنونی ناحیه.
منابع موجود.

ما می خواهیم در این کارگاه از این سه وجه جهت تعیین هدف، سپس برنامه ریزی و در نهایت مؤثر نمودن خدمات بهره گیریم.
نیازهای اجتماع
اولویت های کنونی تعیین هدف 
منابع موجود (جدول زمانی)

برنامه ریزی جدول زمانی
برنامه ریزی یعنی (تعیین اهداف و مشخص کردن نقش اعضاء در رسیدن به این اهداف).
اجرا یعنی (انجام برنامه که حاصل از برنامه ریزی است به صورت عملی).
مراحل برنامه ریزی
مرحله اول: (جهت تعیین نیازها و اولویت ها می توان از سؤالات زیر استفاده کرد):
شما چه نیازهایی احساس می کنید؟
فکر می کنید چه خدماتی در روابط عمومی انجام دهیم بهتر است؟
دوست دارید چه فعالیتهایی در روابط عمومی انجام دهید؟
نقاط قوت ما در روابط عمومی کدام است؟
نقاط ضعف ما در روابط عمومی کدام است؟
جامعه چه درخواستهایی از ما داشته است؟
طرحهای مورد نظر شما کدام است؟
همچنین شما می توانید از سؤالات دیگری نیز استفاده نمائید.
مرحله دوم: (اولویت بندی)
برای اولویت بندی به بحث و بررسی بپردازید و دلایل اعضاء را بشنوید و سپس اولویت بندی کنید.
چند طرح اول را مشخص کنید.
مرحله سوم: (بررسی منابع)
منابع به دو دسته (مالی و انسانی) تقسیم می شود.
در بررسی منابع انسانی موارد زیر باید مورد توجه قرار گیرد
تجارب فعلی: چند نفر با تجربه داریم؟
نمودار یادگیری: چقدر نیاز به حمایت و زمان برای سازگاری با فعالیت مورد نظر برای نیروها لازم است؟
کاهش طبیعی خدمتگزاران: طی برنامه چرخش و پیش آمدهای شخصی برای نیروها باعث خروج چند نفر خواهد شد؟
نیاز به ایجاد منابع انسانی: نیروهای کم تجربه و جدید را چگونه جذب کنیم؟ 
(مسائل مورد توجه در زمینه نیاز به ایجاد منابع انسانی):
خدمات را جذاب کنید، نمونه خوبی باشید.
اعضایی را شناسایی کنید که با وجود داشتن برخی مهارتها، تجربه چندانی نداشته باشند.
از اعضای جدید حمایت کنید.
رهجوهای خود را خدمت تشویق کنید.
از اعضایی که قبلاً خدمت کرده اند دعوت کنید.
مجموعه ای از خدمتگزاران مورد اعتماد سابق را تشکیل دهید.
در بررسی منابع مالی موارد زیر باید مورد توجه قرار گیرد
توجه به بودجه فعلی ناحیه.
تعیین تصویر بزرگتری برای محاسبه منابع مالی.
طرحریزی جدول مالی با زمانبندی که مشخص کند چه میزان هزینه در چه مراحل زمانی مورد نیاز است. 
مرحله چهارم: (تعیین اهداف)
زمانی که ناحیه اولویت ها را تعیین کرد و منابع خود را ارزیابی نمود، وقت طرح اهداف است.
اهداف یعنی (خدماتی که ناحیه خواهان ارائه آن به معتادان در جستجوی NA می باشد).
مرحله پنجم: (تعیین فعالیتها)
فعالیتهایی که ما را به هدف رهنمون می سازد مشخص می کنیم.
یک راه انجام تعیین فعالیتها استفاده از خود هدف است که از هدف جهت انجام تعیین فعالیتها استفاده می کنیم.
مرحله ششم: (تعریف فعالیتها)
در تعریف فعالیتها تعریفی عملیاتی (همه فهم) مشخص می کنیم. (کاملاً معلوم می کنیم که انتظار ما از انجام فعالیتهای خاص مشخص شده چیست).
مرحله هفتم: (تعیین نقش اعضاء)
فعالیتهای تعریف شده را به اعضای کمیته می سپاریم و نقش آنها را در انجام فعالیتها مشخص می نماییم و به همین صورت از آنها پاسخ می خواهیم.
کارگاه سوم (آموزش و آماده سازی برای روابط متقابل با جامعه در فصل چهارم کتاب روابط عمومی):
این فصل شامل مطالب آموزشی و تجارب جامع، شامل بهترین تجربیات ما در شکل گیری روابط ارزشمند و پایدار با جامعه، می باشد.
اصول اساسی روابط عمومی
تداوم: (به تماس خود ادامه می دهیم).
قابلیت انعطاف: (حداقل گوش می دهیم).
قابلیت اعتماد: (نتیجه آن خدمات مستمر، معتبر و مدبرانه است).
هم به نفع NA و هم سازمانهای عمومی است: (ارتباط با نیروهای انتظامی و کم شدن جرم در نتیجه عضویت معتادان در NA).
قابل احترام: (احترام اعضاء به یکدیگر).
(احترام به ارزشهای سازمانهای طرف حساب).
(با احترام مطلع کردن سازمانهای طرف حساب از سنتهایمان).

آموزش و آماده سازی برای ارتباط متقابل با جامعه
سطح آگاهی،
با چه کسانی در ارتباط هستیم؟ ارزش ها مخاطب خود را مورد ملاحظه قرار می دهیم.
و تجربهی

در مورد آنها چه می دانیم؟
مأموریتها؛
و اهداف سازمان را بررسی می کنیم،
و از هدفهای مشترک استفاده می کنیم.

آنها در مورد ما چه می دانند؟
اطلاع رسانی و روابط عمومی انجام شده و یا اطلاعاتی که ممکن است به صورت های دیگر به ایشان رسیده باشد را بررسی می کنیم.

درون یک سازمان با چه کسی تماس می گیریم؟
بهترین فرد را جهت تماس در سازمان مورد نظر انتخاب می کنیم.
شاید عضوی باشد که آن سازمان را بشناسد و ما را به شخص مورد نشرمان راهنمایی کند.
یا برایمان مشخص کند بهترین راه ارتباط تماس تلفنی، نامه درخواست ملاقات و یا چیز دیگری است.
تصمیم گیرندگان سازمان را مشخص می کنیم
مشخص می کنیم رابطی را که انتخاب کرده ایم آیا تصمیم گیرنده نیز هست.
مسئولیتهای فردی افراد سازمان را نیز بررسی می کنیم.
(این ممکن است دشوار به نظر آید اما این برنامه ریزی اغلب می تواند خیلی مهمتر از خود ارتباط باشد).

چگونه ارتباط متقابل برقرار خواهیم کرد؟
گفت و شنود.
استفاده از گفتار متعارف.
داشتن شکل ظاهری مناسب.
تمرین.
(یکی از اساسی ترین فعالیتها در آموزش برای انجام عملی اطلاع رسانی و روابط عمومی نمایش چگونگی اجرای کار قبل از اجرای اصلی است با این حال که می دانیم خدواند جلسه اصلی را هدایت می کند).
ملزومات معرفی (شامل فرمت معرفی و چگونگی آن) و ملزومات پشتیبانی (شامل نشریات، آدرس جلسات و ... ) را جهت اقدام آماده می کنیم.

همكاري با ديگران تنها آغاز فعاليت خدماتي است
(كتاب پايه)