دوازده قدم ودوازده سنت

1-  فضائی جهت گفتگو در مورد نحوه و چگونگی رساندن پیام توسط گروه

2- جلسه ای است  جهت اداره و هماهنگی مسائل، بشکلی که گروه در رساندن پیام بهبودی موفق و مؤثر باقی بماند

3- جلسه ای که معمولاً قبل یا بعد از جلسه بهبودی برگزار می شود تا به مسائل گروه پرداخته تا جلسه بهبودی بتواند بر روی هدف اصلی خود تمرکز داشته باشد.

4- جلسه ای که خدمتگزاران مورداعتماد، گزارشهای شفاف خود را در محدودة مسئولیتشان ارائه کرده و مسائلی که برای گروه مهم است به بحث گذاشته می شود .

 5- باعث رشد و ثبات فردی و گروهی می شود.    

6-جایی برای ورود ایده های نو            

7-برای  خلاقیت و نوآوری وتبادل تجربه 

8-مکانی برای شکل گیری وجدان گروهی

9-جایی برای ایجاد امنیت گروه

10- برای تعیین خدمتگزار

11- پايه و اساس جلسات بهبودي جلسات اداري است و اين دو با هم مكمل هستند.